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　　記者14日從國家工商行政管理總局瞭解到，2013年，消費者投訴熱點主要集中在通訊器材及配件、服裝和鞋、計算機及配件、汽車、電信服務、非現場購物、互聯網服務、裝飾裝修服務、修理維護服務、中介服務等十個方面。
　　01 移動電話
　　虛假宣傳、維修難
　　近年來，智能類手機連續排在商品類投訴首位。2013年，移動電話投訴10.12萬件，比上年增長近一倍。
　　主要問題：部分商家促銷時虛假誇大宣傳使用功能，維修資費不透明，智能手機軟件故障頻發和維修難等。
　　02遠程購物
　　商品與圖片不符
　　2013年，遠程購物，即互聯網購物、電視購物以及郵購的投訴量達2萬件，其中，有關互聯網購物的投訴量最大，為1.7萬件。
　　主要問題：商品質量與圖片不符，網購商品是仿冒品，虛假宣傳，售後服務不及時，送修時間長、返修率高，快遞不及時送貨、貨物有損壞等。
　　03 電信服務
　　擅自開通增值業務
　　電信服務的投訴量總體呈現上漲態勢。2013年，電信服務，包括通信、游戲、下載、上網等服務的投訴量超過6萬件。
　　主要問題：虛假宣傳，未與用戶確認擅自開通或改變增值業務，網絡信號不穩定，套餐計費方式複雜，收費方式標準不明晰以及錯誤扣費等。
　　04 計算機
　　質量問題多
　　2013年，計算機及配套設備投訴2萬多件，同比增長近67%。
　　主要問題：顯示器出現黑屏、無法開機、頻繁死機、“低配”冒充“高配”銷售，硬盤無法讀取數據，數據丟失等。
　　05裝飾裝修
　　偷工減料，以次充好
　　2013年，裝飾裝修服務投訴6000多件，較去年增長近20%，其中65%的問題反映在服務質量和合同上。
　　主要問題：裝修中使用劣質建材，偷工減料；地熱管道、五金管件安裝後爆裂；建材中甲醛等有害物質含量超標；裝修延誤工期等。
　　06修理維護
　　售後電話老占線
　　2013年，修理維護服務投訴3萬多件，較去年增長近20%，其中，家用電器修理投訴、機動車修理投訴、通訊器材及配套設備修理維護投訴均接近1萬件。
　　主要問題：維修不及時；售後服務電話長期占線；收費標準混亂，不提供發票及修理憑證等；維修時不明示故障原因，亂收費等。
　　07中介服務
　　騷擾短信電話多
　　2013年，中介服務投訴7000多件，較去年上升約30%，其中針對房屋中介的投訴量占中介服務投訴比重高達65%，且增幅近50%。
　　主要問題：以垃圾短信和推銷電話騷擾消費者；提前與消費者解約，並推遲退還或只退還部分押金、預付款，甚至拒不退還；索要介紹費、好處費等。
　　08汽車及零部件
　　買現車要加價
　　2013年，汽車及零部件投訴近4萬件，同比增長近20%。
　　主要問題：性能故障，如車體生鏽，輪胎鼓包，導航失靈；樣車或事故車輛經整修後被當作新車出售；以消費者訂購的新款車貨源緊張為由，要求消費者加價提車；利用消費者不瞭解車輛保險規定，藉機誘保，推銷額外險種等。
　　09 互聯網
　　網速慢，亂收費
　　2013年，互聯網服務投訴4萬多件，同比增長超過20%，其中有3萬多件糾紛涉及網絡接入服務問題。
　　主要問題：辦理寬帶業務並交納費用後，未在承諾時間內履行服務；運營商以包月或包年服務為名拒絕退費；網絡接入故障，上網速度過慢，網絡運行不穩定、中斷或質量下降、亂收費等。
　　10服裝和鞋
　　質量問題拒絕換貨
　　2013年，服裝類投訴4萬多件，鞋類投訴3萬多件。其中，涉及質量問題的4萬多件，涉及商家不履行“三包”規定等售後服務問題的1萬多件。
　　主要問題：服裝短時間內出現面料起球、退色、變形、開線，皮鞋脫膠、斷底、斷面；商家對出現質量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕退換貨等。
　　據新華社
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