記者14日從國家工商行政管理總局瞭解到,2013年,消費者投訴熱點主要集中在通訊器材及配件、服裝和鞋、計算機及配件、汽車、電信服務、非現場購物、互聯網服務、裝飾裝修服務、修理維護服務、中介服務等十個方面。
  01 移動電話
  虛假宣傳、維修難
  近年來,智能類手機連續排在商品類投訴首位。2013年,移動電話投訴10.12萬件,比上年增長近一倍。
  主要問題:部分商家促銷時虛假誇大宣傳使用功能,維修資費不透明,智能手機軟件故障頻發和維修難等。
  02遠程購物
  商品與圖片不符
  2013年,遠程購物,即互聯網購物、電視購物以及郵購的投訴量達2萬件,其中,有關互聯網購物的投訴量最大,為1.7萬件。
  主要問題:商品質量與圖片不符,網購商品是仿冒品,虛假宣傳,售後服務不及時,送修時間長、返修率高,快遞不及時送貨、貨物有損壞等。
  03 電信服務
  擅自開通增值業務
  電信服務的投訴量總體呈現上漲態勢。2013年,電信服務,包括通信、游戲、下載、上網等服務的投訴量超過6萬件。
  主要問題:虛假宣傳,未與用戶確認擅自開通或改變增值業務,網絡信號不穩定,套餐計費方式複雜,收費方式標準不明晰以及錯誤扣費等。
  04 計算機
  質量問題多
  2013年,計算機及配套設備投訴2萬多件,同比增長近67%。
  主要問題:顯示器出現黑屏、無法開機、頻繁死機、“低配”冒充“高配”銷售,硬盤無法讀取數據,數據丟失等。
  05裝飾裝修
  偷工減料,以次充好
  2013年,裝飾裝修服務投訴6000多件,較去年增長近20%,其中65%的問題反映在服務質量和合同上。
  主要問題:裝修中使用劣質建材,偷工減料;地熱管道、五金管件安裝後爆裂;建材中甲醛等有害物質含量超標;裝修延誤工期等。
  06修理維護
  售後電話老占線
  2013年,修理維護服務投訴3萬多件,較去年增長近20%,其中,家用電器修理投訴、機動車修理投訴、通訊器材及配套設備修理維護投訴均接近1萬件。
  主要問題:維修不及時;售後服務電話長期占線;收費標準混亂,不提供發票及修理憑證等;維修時不明示故障原因,亂收費等。
  07中介服務
  騷擾短信電話多
  2013年,中介服務投訴7000多件,較去年上升約30%,其中針對房屋中介的投訴量占中介服務投訴比重高達65%,且增幅近50%。
  主要問題:以垃圾短信和推銷電話騷擾消費者;提前與消費者解約,並推遲退還或只退還部分押金、預付款,甚至拒不退還;索要介紹費、好處費等。
  08汽車及零部件
  買現車要加價
  2013年,汽車及零部件投訴近4萬件,同比增長近20%。
  主要問題:性能故障,如車體生鏽,輪胎鼓包,導航失靈;樣車或事故車輛經整修後被當作新車出售;以消費者訂購的新款車貨源緊張為由,要求消費者加價提車;利用消費者不瞭解車輛保險規定,藉機誘保,推銷額外險種等。
  09 互聯網
  網速慢,亂收費
  2013年,互聯網服務投訴4萬多件,同比增長超過20%,其中有3萬多件糾紛涉及網絡接入服務問題。
  主要問題:辦理寬帶業務並交納費用後,未在承諾時間內履行服務;運營商以包月或包年服務為名拒絕退費;網絡接入故障,上網速度過慢,網絡運行不穩定、中斷或質量下降、亂收費等。
  10服裝和鞋
  質量問題拒絕換貨
  2013年,服裝類投訴4萬多件,鞋類投訴3萬多件。其中,涉及質量問題的4萬多件,涉及商家不履行“三包”規定等售後服務問題的1萬多件。
  主要問題:服裝短時間內出現面料起球、退色、變形、開線,皮鞋脫膠、斷底、斷面;商家對出現質量問題的商品,以消費者非正常使用為由拒絕退換貨等。
  據新華社
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